Realice un seguimiento de las claves de las licencias de software |
| El cumplimiento de licencias de Lansweeper detecta automáticamente su red en busca de cientos de claves de licencias diferentes. Entre los editores compatibles se encuentran Microsoft, Adobe y Autodesk. Las claves y las identificaciones de los productos se obtienen de los PC y se pueden encontrar en sus respectivas páginas web o en los informes integrados de las claves de producto. Los informes personalizados también pueden generarse desde cero. |
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Realice un seguimiento de las compras de licencias de software |
| La consola de configuración facilita la gestión del cumplimiento de licencias del software general, las instancias de SQL y las instalaciones de OS. Puede enviar paquetes de software individuales para verificar el cumplimiento de las licencias o agrupar varios en un encabezado. Tras indicar la cantidad de elementos que posee para cada licencia, Lansweeper contrastará los datos con los registros de detección de instalaciones para identificar cuántas licencias faltan. |
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Realice un seguimiento del precio del producto |
| Lansweeper puede ayudarle a predecir el impacto financiero de tener un cumplimiento completo. Con la información sobre precios de cada elemento para cada licencia, Lansweeper calculará cuánto le va a costar adquirir las licencias faltantes tanto para elementos individuales como para la red en su conjunto. |
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Cree informes detallados |
| Los informes sobre el estado de cumplimiento de su red pueden exportarse a través del generador de informes. Este generador también le permite obtener información aún más detallada. Desea tener una lista solamente de aquellas licencias que tenga en uso? O calcular el porcentaje de licencias utilizadas para cada elemento de licencia? Todo esto puede lograrlo con los informes personalizados. |
Centraliza toda la comunicación de la mesa de ayuda
El Lansweeper Help Desk es altamente configurable, haciéndolo perfecto para organizaciones de todos los tamaños. Todos los departamentos se pueden beneficiar de esta poderosa solución de ticketing e inventario.
Entre todas las posibles funciones, una mesa de ayuda TI basada en web es lo más obvio para los profesionales TI. La relación entre la administración de ítems y la mesa de servicios es un sueño hecho realidad para cualquier equipo de soporte. Los técnicos TI pueden tener acceso inmediato a información detallada y actualizada de los ítems relacionados con el caso.
Los servicios al cliente no son solo soporte TI. Cualquiera que le dé una mirada a las opciones de configuración descubrirá lo flexible que es la mesa de servicios. Dentro de la misma mesa de ayuda, el equipo de ventas puede por ejemplo controlar y contactar prospectos o hacer un seguimiento de leads.
Cualquier gerencia incluyendo RR.HH y Legal, puede usar el sistema para abrir un ticket, retroalimentar y facilitar su propia comunicación interna. El sistema, basado en equipo de personas y rol asegura que cada usuario pueda acceder solamente a lo que se supone que debe acceder.
Adapte su mesa de ayuda a sus negocios
No se supone que sea al revés. Ningún negocio es el mismo y los requisitos de Mesa de Ayuda difieren e incluso evolucionan con el tiempo. Lansweeper le permite personalizar cualquier cosa, incluyendo tipos y estados de tickets, prioridades, SLAs, membresía del equipo, derechos de usuario y mucho más.
Modele los funcionamientos internos de la mesa de ayuda para que coincidan con sus operaciones diarias. Cree campos completamente personalizables que guardan información específica de tickets para agilizar su ciclo de vida. Estos campos personalizados controlan las opciones de búsqueda avanzada y facilitan informes completos.
Los usuarios finales pueden guardar filtros de tickets para mantener una visión general, abrir varias pestañas para realizar varias tareas y mantenerse al día recibiendo notificaciones en la consola web o por correo electrónico. Personalice la experiencia del cliente personalizando la interfaz de usuario. Defina plantillas dinámicas de correo electrónico y varias firmas para optimizar la eficiencia sin comprometer la calidad. Evite la intervención manual utilizando el envío automatizado de tickets y así preestablecer las propiedades del ticket antes del envío o asignación.
Los tickets se crean y se actualizan a través de la interfaz web, por correo electrónico o mediante el direccionamiento de una API desde aplicaciones externas. Cualquier fuente de información puede interactuar con el servicio de asistencia técnica y dirigir el flujo de trabajo según su diseño.
La comunicación eficiente y profesional es crucial para asegurar la satisfacción de cualquier parte interesada. Los usuarios de la Mesa de Ayuda están equipados con un conjunto elaborado y personalizable de herramientas para proporcionar un servicio rápido y consistente.
Optimice rendimiento, administre operaciones.
Una mesa de servicio que funciona bien tiene enrutamiento de tickets que toma en cuenta las habilidades del agente así como su disponibilidad. Independientemente del origen de un ticket, el Help Desk de Lansweeper puede enrutar todos los casos entrantes al individuo correcto según su configuración. Cualquier persona involucrada puede recibir actualizaciones relevantes a través de auto-respuestas opcionales. El procedimiento de cierre automático va aún más lejos manejando el final del ciclo de vida de un ticket.
Usted podría, por ejemplo, enviar un correo electrónico basado en palabras clave en el tema y definir la prioridad en función del cliente origen. Es posible que incluso desee distribuir los casos de forma uniforme a un equipo mediante el balanceo de carga o round robin. Las opciones son enormes, incluyendo un intrincado sistema de seguimiento de SLA e infinitas posibilidades al incorporar fuentes externas a través de la API. Los dashboards compuestos de métricas definidas por el usuario proporcionan una visión general en tiempo real de lo que está sucediendo en la mesa de servicios. Crear valor agregado seleccionando gráficas para visualizar las tendencias en tiempos de respuesta y resolución, por ejemplo. Aproveche el generador de informes para reunir información comercial de valor incalculable y mantener su oído cerca del suelo.
Administre quién tiene acceso a qué información y funcionalidades a través de un sistema multi-nivel basado en roles. Asegúrese de que los agentes pueden realizar su trabajo de manera eficiente al tiempo que restringen el acceso a la información sensible.
Integra La Administración de Activos TI en una sola consola web
La Mesa de Ayuda Lansweeper está totalmente integrada con la solución de administración de activos TI. Esta integración ofrece un ambiente de single-sign-on para cualquier comunicación relacionada con su red. Los tickets asociados a los activos ofrecen un medio de registro y documentación de todos los casos, mientras que el inventario TI potencia el sistema de tickets al obtener instantáneamente información relevante escaneada a través de la red.
Centraliza la administración de la base de conocimientos
La Base de Conocimientos de Lansweeper ofrece un repositorio centralizado de información importante. Cree artículos de base de conocimiento enriquecidos sobre su entorno y ofrezca opciones de búsqueda autoservicio para agilizar los procesos internos y externos. Correcciones de documentos, cambios, problemas conocidos, soluciones alternativas y cualquier otra cosa para optimizar el rendimiento del equipo de servicio técnico. Cree temas configurables y organice sus artículos en consecuencia.
Responda las preguntas antes que se las hagan
Una fuente de conocimiento bien organizada presenta información fácilmente accesible, disminuyendo la cantidad de tiempo empleado por el personal tratando de encontrar información sobre las políticas, procedimientos, guías y problemas técnicos comunes de la empresa. Ofrecer respuestas y compartir conocimientos técnicos, reduciendo las solicitudes de soporte y aumentando la productividad de los agentes.
Conceder y restringir al acceso a contenido y documentación
No todo el conocimiento es para todos. La administración eficiente significa dejar disponible el contenido apropiado para las personas apropiadas. El establecimiento flexible de permisos permite adaptar los roles de los usuarios. Garantizar y restringir acceso a categorías y equipos especificos, resultando en diferentes experiencias para diferentes grupos de usuarios.
